نقدم لكم سنترالات افايا وهي شركة عالمية رائدة في مجال تطبيقات وخدمات الأتصالات وسوف نتحدث عنه باختصار هو نظام لإدارة السنترالات الهاتفية وأنظمة الكول سنتر من خلال تقنية IP وهذه التقنية تسمح لك بربط خطوط الهاتف في شركتك مع باقي  فروع شركتك او مكاتبك وجعلها شركة واحدة كما ايضا تقدم شركة افايا نظام call center وهو باختصار نظام يدير الرد على مكالمات العملاء مثال لديك مطعم او شركة تقوم بخدمة العملاء مباشر وياتي لها مكالمات من جميع انحاء البلد فلابد من نظام يدير هذه المكالمات عن طريق خدمة العملاء فهذا النظام يتيح لك الرد على المكالمات بالدور وتحويل المكالمات وتسجيلها ومراقبتها للرجوع لها مرة اخري وايضا يسمح بوجود مدير كول سنتر لكي يراقب اداء الموظفين ويتدخل اذا وجب الامر ذلك لتعديل بعض المعلومات ويمكن ايتدخل دون ان يشعر العميل بذلك وايضا يمكن تنبيه العميل على حسب ما تريد و جميع الشركات التي لها عملاء يتصلوا بها يوميا لديها كول سنتر مثال شركات الاتصالات والمطاعم الكبيرة الخ .. 
من اهم مميزات سنترالات Avaya 
امكانية ربط النظام مع Exchange Server وذلك لتحويل التسجيلات الصوتية الى البريد الإلكتروني مباشرة وتشمل الرسائل الصوتية في حال عدم التواجد او تسجيل جميع المكالمات حسب رغبة العميل 
ربط جميع فروع الشركة بالفرع الرئيسي بكل سهولة وذلك عن طريق توفر خاصية  VPN 
برامج خاصة لنظام الكول سنتر يمكنك معرفة عدد المكالمات الواردة وعدد المكالمات الصادرة  وعدد المكالمات الفائتة و من الموظف الذي قام بالرد عليها وكم عدد الاتصالات التي قام بها كل موظف  واظهار تقارير متقدمة وطباعتها وذلك ليعطيك الصلاحية الكاملة في الادارة ومتابعة اعمالك 
يمكنك انشاء قائمة اتصال خاصة بالشركة ويمكن لكل موظف مشاهدة قائمته الخاصة وطلبها مباشرة Contact List وطلب الاتصال مباشرة بها وذلك لكي يسهل على الموظفين العثور على الارقام المستهدفة بسرعة قصوي  
امكانية ربط النظام داخليا من خلال الوايرلس لان بعض المؤسسات لا تريد مد كبلات اضافية وذلك يمكننا فعله  لأن النظام يعتمد على IP 
استخدام تقنية خطوط الشبكة UTP من نوع CAT 6 او CAT 5 بدلاً من خطوط الهاتف العادية   
اذا كان لديك مكاتب قائمة بالفعل يمكنا الاعتماد على كبلات الشبكة الموجوده في المكان دون الحاجة لمد كبلات اخري لان الية العمل على نظام افايا هي كابل الكمبيوتر الموجود لديكم يتم ادخاله في عدة التليفون ومن عدة التليفون يخرج كابل للكمبيوتر فبالتالي استفدنا بكبلات الشبكة الممدودة دون تركيب اخري جديدة
برامج متقدمة للسنترالات لإدارة العمل تسمح للعميل الدخول اليها وتعديل خصائصها 
سهولة حمل النظام وتغيير مكانه دون الحاجة لقدوم مهندس مختص فالنظام يعتمد على آلية الشبكة وليس له تمديدات خاصة وذلك يتيح للعميل السهوله في العمل دون التقيد بشروط مكان 
امكانية استقبال (خطوط خارجية) لأكثر من 64 خط (Enterprise) يمكن ربط لأكثر من 2000 خط
امكانية تسجيل جميع المكالمات الصادرة والوارد لتقديم خدمات افضل " خاصة للكول سنتر" التي تحدثنا عنها سابقا
يمكنك استخدام تقنية الهاتف على الكمبيوتر او اللابتوب او الموبيل او التابليت Soft Phone  وهو نظام يمكنك من ربط جهاز الكمبيوتر او الابتوب على نظامك في الشركة واجراء الاتصالات من اي مكان في العالم على حساب خطوط الشركة، وطلب التحويلات الداخلية مباشرة وكأنك على مكتبك وايضا يقوم بتوفير شراء عدة تليفون ثابتة   
امكانية اضافة مجموعات للمستخدمين مثلا خدمة عملاء – اداريين – موظفين – الخ  وذلك للتحكم باتصالاتهم وصلاحياتهم من الذي له صلاحية الاتصالات الدولية ومن له صلاحية الاتصال بالمحافظات ولمن ليس له صلاحية الاتصال اساسا اي جع التليفون الخاص به استقبال مكالمات فقط
سهولة برمجة النظام حيث يمكن لموظف IT اضافة ما يحتاج بكل سهولة او الغاء ما يريد 
يمكنك عقد اجتماعات من خلال نظام افايا تسمى هذه الاجتماعات بــConference call   اي دعوة اي شخص وبأي عدد لاجتماع مباشر ويمكنك عقد الاجتماع صوت وصورة ويمكن صوت فقط على حسب حاجتك .
سهولة حفظ نسخة احتياطية للنظام على هيئة soft  واستعادتها دون خسارة اعداداتك
تحويل المكالمات اي في حالة عدم تواجدك على مكتبك فيمكن للنظام ان يحول المكالمة لهاتفك المحمول مباشرة 
يمكنك الاتصال بنا لمذيد من المعلومات او لتحديد افضل نظام يلبي احتياجتكم باقل تكلفة 

كتابة تعليق

انتبه: لم يتم تفعيل اكواد HTML !
    رديء           ممتاز

سنترال Avaya

  • الشركة : Alkaysar
  • النوع : central
  • حالة التوفر : 2 - 3 أيام
  • L.E 0.00

  • السعر بدون ضريبة : L.E 0.00

الكلمات الدليليلة : سنترالات


جميع الحقوق محفوظة لشركة القيصر لتكنولوجيا المعلومات